J'ai acheté le best sweat que j'ai lavé à 30°C en cycle délicat, et il a rétréci d'une bonne taille. J'en informe la boutique, et on me répond que c'est normal qu'un sweat 100 % coton rétrécisse en lavage délicat à 30°C (première nouvelle, c'est la première fois que ça m'arrive et pourtant, j'ai quelques années de lessive au compteur), que j'aurais dû le laver à froid alors que l'étiquette d'entretien ne comporte aucune indication en ce sens hormis la mention peu précise de "machine wash", et que la prochaine fois, je ferais mieux de les contacter avant de laver une pièce afin de leur demander comment l'entretenir.
J'ai donc répondu qu'en pratique, lorsqu'une pièce nécessite un soin particulier, il y est fait mention sur l'étiquette relative à l'entretien et que je trouve leur réponse un peu facile, pour ne pas dire inacceptable. 3 mails de relance et 2 semaines plus tard, aucune réponse de leur part...
Mon frère a acheté le même sweat, lavé à froid en cycle délicat, il a aussi perdu une taille, on lui a gentiment fait comprendre que ça n'était jamais arrivé auparavant, qu'il était le premier et le seul à avoir rapporté un tel problème, et on lui a proposé un petit bon de réduction pour un prochain achat. C'est osé...
Belle mentalité et remarquable éthique de travail en tout cas ! Vous trouverez aussi bien ailleurs pour pas plus cher et avec un meilleur service. La belle com' ne fait pas tout et ça se remarque vite.